在考查应变能力的情景性问题中，因为题目中涉及的主体大多情绪比较激动，因此在我们解决矛盾之前需要先安抚当事人的情绪。但是在之前大多考生的回答中，山西考德上公培专家发现经常出现模式化表述。比如：“我会给他倒上一杯水，安抚他的情绪”。甚至有的直接就说“我会安抚他的情绪”。那么问题就出现了，如此空洞而且千篇一律的表述是否真正有效?能否体现出自身高过其他考生的水平?恐怕未必!这里，山西考德上公培专家给各位考生推荐几种相对比较有效的安抚情绪手段，希望对各位考生有些帮助。
1.分开矛盾双方
有些题目中，会出现主体之前产生争吵，那么分开双方可以缓解他们的焦虑情绪，避免事态进一步扩大。
2.表明身份
当群众情绪比较激动时 ，向他们表明自己作为一名国家公职人员的身份，可以帮助群主回复情绪稳定。
3.说明来意
有些题目中的矛盾来自于误会，那么向在场的人说明来意，可以避免产生矛盾。
4.讲解政策
还有些群众和政府工作人员之间的矛盾在于，群众没有真正理解我们的办事政策，造成了不必要麻烦，通过讲解政策不但可以有效地缓解矛盾，也是一种普法宣传教育。
5.感同身受
对于情绪激动的人员，肯定是有某些原因造成了情绪的激动，那么不能一味的说教，换位思考，真正的站在对方的角度上去看问题，可以大大抵消对方心中的抵触情绪。
6.作出承诺
对于来访未果的群众，感同身受也好，讲解政策也罢，很难从根本上缓解冲突，只有保证处理好这件事情，才能给对方吃上一剂定心丸。
安抚情绪的方法还有很多，这里只是给各位考生已发思考的方向。只有真正的把自己放到题目中设定的情景中，入情入境，做到人题合一，才能做到有的放矢，避免千篇一律的模式化答题。
