在几年之后，导游小费合法化的话题再次被谈起，这其实是个必然的结果。一方面，伴随着旅游市场的蓬勃发展，相关的收费话题，只会增加不会减少;另一方面，2013年10月1日开始施行的《旅游法》中明确规定：导游不得强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目。该项规定意味着，大部分需要依靠带团购物提成来生活的导游，其收入正在面临着急剧下降的局面。如何以收入的增加来保持导游队伍的稳定?小费话题被重提就具备了某种可能。
正因如此，此次三部委推广导游薪酬制的善意值得肯定。但客观而论，导游小费制的推行真就具备相应的市场和社会条件吗?答案可能仍是否定的。这倒不仅如新闻所说，目前对导游小费缺乏明确的标准，小费很可能被异化为一种强制支付——对于这个问题，事实上通过相应的旅游市场执法可以纠偏。在我看来，关于导游小费的落地，最大的问题是：自愿的导游小费的支付，从来都不是一种制度强制后的结果，相反，导游小费只应是社会文明的“自我选择”。
此前关于导游小费的历次讨论，其实已经厘清了某些基本的常识。譬如，导游小费是一种国际惯例，但对我国来说尚属舶来品;譬如，在国外，导游小费除了是对服务导游的“收入性弥补”外，更多是为了表示对导游高质量服务的个人感谢。换言之，导游小费不仅是种自愿的行为，而且只应是一种社会文明的必然结果。在这样的文明形态中，游客与导游地位平等，导游全身心为游客服务，游客基于良好体验回报导游。而支撑起这一切的，更应是高度发达的旅游业形态。
由此对比，不能说我国旅游业市场的发展速度不够快，但距离良性导游和游客关系的生成，显然尚有不短距离。整体而言，我国的导游服务质量参差不齐，旅行社的组团出游，多半是走马观花，更不用说导游的细致体贴服务了。尽管新《旅游法》对导游群体提出了诸多约束，在某些旅游场景中，游客相对于导游仍然显得“弱势”，导游和游客冲突的事件时有发生。当导游和游客的关系无法回到相互尊重相互感激的局面，此时来谈导游小费制，不免显得过于早了些。
旅游业努力与国际接轨，这会成为未来的一个方向。但导游小费只应是社会文明和旅游业高度发达后的自觉表达，相关部门应当有等待小费文明自然生成的耐心。有旅游专家指出，即便引进了导游小费制度，也必须有严格的规章和配套手段。否则，小费制度就不能实现“良币驱逐劣币”的效果。如果一项付费，会增加烦恼，甚至带来导游和游客之间的更大矛盾，其推出显然就不那么合适。事实上，网友对导游小费的沸沸扬扬议论，已经提前证明了这一点。
工具化的小费制度无关小费文化
舒圣祥
所谓小费，原本是一种文化，建立在尊重的基础上，是表达谢意的一种方式。在西方的小费文化里，虽然给不给也是自愿，但事实上已经成为一种约束，带有半强制的特点。相比之下，我们并没有形成这样的小费文化，这并不意味着消费者没有为享受服务付费，只不过是另一种打包的付费方式而已。当然，我们也必须承认，小费文化的缺失，让我们对某些从事服务性行业的劳动者缺少了一份应有的尊重;某种意义上，小费文化要比我们嘴巴上的“劳动不分贵贱”更有力。
值得一说的是，虽然西方小费文化适用于几乎所有服务性行业，但在国内，频频提及并且探索小费制度的却仅有旅游行业，所涉及的职业只有导游一种。这其实是奇怪的，也充分说明，我们所欲探索建立的小费制度，不是要普及西方的小费文化，而仅仅只是要借助小费来解决实际的问题。这一天生的缺陷，让旅游小费制度从一开始就有点变味的感觉。
为何那么多的服务性行业，唯独导游需要游客“自愿支付”小费?说白了，就是因为当下的导游薪酬体系混乱，以至于很多导游“无底薪、无保障、无尊严、无身份”，只能靠游客购物提成获取收入。当带客购物获得提成逐渐成为一些导游收入的主要来源，强制购物于是成为一种恶性循环和旅游行业的潜规则，这极大地破坏了游客的旅游体验，既不利于旅游业的长期发展，也带来了很多的纠纷和问题。
正是在这样的背景下，一些地方和一些公司，开始探索在旅游行业建立小费制度，试图通过游客自愿支付小费，来促成导游更好的服务与游客更好体验的良性循环。这样的初衷不能说不好，但是这种旨在解决导游收入问题的小费制度，注定很难在强扭的力量下结出甜美的瓜。
可以想见，当强制购物的潜规则被导游小费的明规则替代后，优质服务或许会降格为基本服务。支付了小费，导游和游客相安无事;不支付小费，导游就会给游客点儿颜色看看。原本基于自愿的消费，势必会变成变相的强制收费。而且，实行导游小费制度，并不一定就能制止强制购物，因为这会涉及旅行社的利益，并非导游一己所能决定，甚至都不能排除旅行社会从导游小费中抽成。
说到底，为解决问题而推出的导游小费制度，本身就偏离了小费文化的本质，这种完全工具化的小费制度，大概只会有两种结果：要么假借小费合法化的制度红利，变相强制收取导游小费;要么真正落实游客自愿支付，但在旅游服务整体质量不高的背景下，自愿支付的游客恐怕不会很多。
更多信息关注：山西人事考试网(http://sx.kds100.com/)
|
山西考德上公培交流学习平台
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
324386693
|
|
|
|
YY80126123
|
