165.ABCD[解析]存款类金融机构提高服务质量，主要表现为全体员工要在做好本职工作的基础上，对自己提出更高的标准、更严格的要求，从而使自己为客户所提供的各项服务在质量方面“更上一层楼”。就现状而言，特别需要将提高服务质量具体贯彻落实到如下五个方面：(1)提前到岗，按时营业;(2)规范操作，准确认真;(3)业务公开，社会监督;(4)执行政策，遵守法纪;(5)行为检点，自警自励。
166.ABCD[解析]投诉表示客户对服务的不满，在处理投诉时，银行从业人员要懂得以下礼仪：(1)耐心倾听;(2)宽容忍让;(3)灵活果断;(4)悉心解释;(5)请示沟通;(6)表示感谢。
167.ABCD[解析]市场经济的基本特征包括：(1)自主的企业制度;(2)平等的经济关系;(3)完善的市场体系;(4)健全的宏观调控机制;(5)完备的市场法规;(6)开放的市场空间。
168.ABC[解析]在现代市场经济中，企业是生产者、交易者和初次分配者。它们集中并有效组合各种要素进行生产，然后向社会提供市场所需要的各种产品，以追求最大利润，成为自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的市场主体。企业是生产力的载体，是最具活力的市场主体。
169.ACD[解析]在现代市场经济中，政府是市场主体的组成之一，是市场经济的宏观调控者、公共服务者和最大的产品购买者。
170.BCD[解析]从微观经济分析的角度，经济学通常将市场分为两大类：用于最终消费的产品市场和用于生产产品的要素市场。产品市场与要素市场有以下明显区别：(1)供求换位;(2)需求互异;(3)价格不同;(4)收入不同。
171.AC[解析]直线职能制组织结构是现实中运用得最为广泛的一种组织形态，它把直线制结构与职能制结构结合起来，以直线为基础，在各级行政负责人之下设置相应的职能部门，分别从事专业管理，作为该领导的参谋，实行主管统一指挥与职能部门参谋、指导相结合的组织结构形式。缺点：(1)部门间缺乏信息交流，不利于集思广益地作出决策;(2)直线部门与职能部门(参谋部门)之间目标不易统一，职能部门之间横向联系较差，信息传递路线较长，矛盾较多，上层主管的协调工作量大;(3)难以从组织内部培养熟悉全面情况的管理人才;(4)系统刚性大，适应性差，容易因循守旧，对新情况不易及时作出反应。
172.ABCD[解析]略
173.ABC[解析]在组织中，由于控制的性质、内容、范围等的不同，控制可分为许多不同的类型。最常见的分类方式，是按照控制侧重点的不同把控制工作分为前馈控制、现场控制和反馈控制。
174.ABD[解析]机关行政观念现代化包括：科学观念、人本观念、服务观念和时效观念。
175.BCD[解析]函是不相隶属机关之间相互商洽工作、询问和答复问题，或者向有关主管部门请求批准事项时所使用的公文。故排除A项。
176.BCD[解析]办毕文书处置活动主要包括：清退、暂存、立卷、归档、销毁。
177.ABD[解析]抄送机关是指主送机关之外需要执行或了解公文内容的其他机关。请示不得抄送其下级机关。忻州市农村信用社联合社是山西省农村信用社联合社的下级机关，故不得抄送请示。排除C项。
178.ABD[解析]报告是向上级机关汇报工作、反映情况、提出意见或者建议，答复上级机关的询问时使用的公文。AB项所述情况应使用函，D项所述情况应使用请示。
179.ABD[解析]答复上级机关询问的有关事项或问题，应使用报告。
180.ACD[解析]市联社授予县联社、县联社授予信用社的贷款管理权限、信用社授予信贷员的贷款管理权限，均以签订《贷款管理授权书》的方式确定。
182.ABC[解析]分析甲的图形可以看到，最下方的三角形图案与第二层右侧的三角形图案大小一致，且甲的第二层有两个大小不同的三角形图案。对比选项，只有D项符合甲从左到右的方向滚到墙上的图案。本题正确答案应为ABC。
183.ACD[解析]货币被用来清偿债务或支付赋税、租金、工资等，就是货币支付手段的职能。支付手段是随着赊账买卖的产生而出现的，在赊销和赊购中，货币被用来支付债务。故本题选ACD。
184.AC[解析]由供给因素变动形成的通货膨胀可以归纳为两个原因：一是工会力量对于提高工资的要求;二是垄断行业中企业为追求利润制订的垄断价格。因此，成本推动型的通货膨胀又可分为工资推动引起的通货膨胀和利润推动引起的通货膨胀。(1)工资推动型通货膨胀是由于工资提高使生产成本增加而导致物价上涨。其前提是存在强大的工会组织和不完全竞争的劳动力市场。(2)利润推动型的通货膨胀是由于生产投入品或要素的价格因市场垄断力量的存在而提高，从而导致物价上涨。它的产生是以存在物品和劳务销售的不完全竞争市场为前提的。
