166.投诉表示客户对金融服务的不满，在处理投诉时，银行从业人员要懂得下列( )礼仪。
A.耐心倾听
B.宽容忍让
C.灵活果断
D.表示感谢
167.市场经济的基本特征有( )。
A.自主的企业制度
B.平等的经济关系
C.完善的市场体系
D.健全的法律体系
168.在现代市场经济中，企业是( )。
A.生产者
B.交易者
C.初次分配者
D.再次分配者
169.在现代市场经济中，政府是市场经济的( )。
A.宏观调控者
B.管理者
C.公共服务者
D.最大的产品购买者
170.从微观经济分析的角度，经济学通常将市场分为两大类，即用于最终消费的产品市场和用于生产的要素市场，产品市场与要素市场的区别有( )。
A.派生需求
B.需求互异
C.价格不同
D.收入不同
171.直线职能制是最常见的组织结构类型之一。直线职能制组织结构的缺点有( )。
A.各部门的横向协调较差
B.容易多头领导
C.适应性较差
D.ABC都属于
172.绩效管理是指运用科学的方法和标准对员工完成工作数量、质量、效率及员工行为模式等方面的综合评价。其目的有( )。
A.检查和改进员工现有工作绩效
B.是人员任用的依据
C.是人员调配和服务升降的依据
D.是人员培训的依据
173.控制是管理人员监视各项活动以保证它们按计划进行并纠正各种偏差的过程。按照控制侧重点的不同把控制工作分为( )。
A.前馈控制
B.现场控制
C.反馈控制
D.全过程控制
174.机关行政系公共行政，其目的和性质主要是为公众提供服务，强调其所担负的社会责任和义务，强调公众的参与性，强调行政活动的公开性。下列选项属于机关行政观念现代化的有()。
A.科学观念
B.人本观念
C.权威观念
D.服务观念
